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开口三法则 1、尊称 礼貌用语 敬语 2、尊称表敬意 3、尊称 对人尊敬和友善的称呼 二、敬而不失的语言习惯 与客交谈时，内容谦恭，语气谦恭 三、服务规范用语展示 1、问候语： 2、请求语： 3、致谢语： 4、致歉语： 5、道别语： 四、不经意的语言伤害: 1． 不尊重\不友好\不耐烦\的语言 2． 称呼禁忌：亲属性称呼 3． 替代性称呼 4． 无称呼 5． 格调不高的称呼讲解、分析、感受、示范、练习9安防岗位接待 流程规范一、行人出入答询礼仪 1、行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作； 2、贵宾、领导人员、同事陪同客人出入，应敬礼致候。 3、凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题； 4、与询问者交谈礼仪， 二、岗务交接礼仪 三、进入车辆指挥礼仪讲解、分析、案例10职业公务驾驶员 接待流程规范一、出车前的准备 1、电话联系确认 2、车辆安全检查 3、车内环境维护 a、保持空气清新 b、保持整洁卫生 4、自我检查 二、迎客上车 1、到达指定地点注意事项 2、称呼礼仪 2、迎客上车规范动作 3、协助提拿行李 4、开车前礼节 三、行驶途中 1、安排选择合理的路线 2、洞查领导、客人需求 3、使用礼貌用语 4、车内举止禁忌 a、盯视他人 b、车内窃笑 c、乱用手势 d、反客为主 四、抵达目的地礼仪 1、接待客人下车规范动作 2、客人离开注目礼分析、讲解、观看视频 |
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