课程背景
如何挖掘出潜在的、真实的、完整的用户需求？ 如何有效控制需求变更，保证客户对需求的认可和一致性？ 如何挖掘出高价值的用户需求？ 如何让产品需求能够更好满足用户需求？ 任何开发工作，不论是开发新产品新项目，还是对原有产品进行改进，判断其是否成功，无外乎：1）用户要满意、客户认可、市场接受；2）开发工作有更高的市场价值。前者意味着开发工作要能与目标用户的真实需求保持高度一致，后者意味着开发工作要能提供更高层次的用户体验，由于用户的需求是有层级的，对需求的满足和一致，只有在更高层级的满足，才能带来更大的价值，而不只是简单地停留在解决问题的层面。 失败的需求分析，往往连用户最基本的需求都没有搞清楚，客户、项目经理和开发人员对需求都有不同理解，导致变更频繁、周期延长，耗费大量资源和时间，最后客户也不满意； 合格的需求分析，可以搞清用户意识到的需求，在一定的使用场景和范围内满足用户需求，解决用户当前面临的问题，但是否能兼顾到用户没有考虑到的问题，或者能够提供更好的体验，往往就没能做得更好； 成功的需求分析，不仅能搞清用户意识到的需求，还能分析出用户未意识的需求，并在用户纷乱繁杂的需求中，理出头绪，找出价值层级更高的需求。 人是复杂的动物，人的需求也是复杂多样的、而且是会变化的。对用户需求的开发如何做到：1）真实（用户陈述的需求并非真实需求）；2）一致（不同的开发阶段，用户需求是会发生变化的）；3）完整（用户意识到的需求只是部分需求并不完整）；4）有层级（哪些需求是重要的，哪些是不重要的，不同的用户有不同需求，如何抓住那些价值更高的需求？）
课程目标
1）如何挖掘出真实、完整的用户需求，避免开发过程中反复的变更、返工，提升开发效率； 2）如何引导和控制用户，而不是一味盲目地满足用户需求，最终达成一致的满意结果； 3）如何针对不同细分市场和用户，确定需求的差异和优先级，实现产品标准化和模块化； 4）如何通过研究用户体验价值，挖掘价值更高层级的需求，提升产品价值和效益。 进入“体验经济”时代，更好的体验，也就意味着更好的市场收益。由于需求的多样性和多变性，只有做到以用户为中心设计，并有效地发掘和引导需求，才能开发成功的产品。本课程根据不同行业产品特
课程大纲程内容 一、需求分析与信息系统开发模型：搞不清需求，就搞不好产品！ 1. 失败的需求分析：模糊、不完整、不一致、冲突性、低价值需求导致的项目失败！ 2.从需求分析到信息系统设计的过程模型：基于PLM的产品创新孵化模型解析 1）项目型信息系统规划设计模型 2）产品型信息系统规划设计模型 3）平台型信息系统规划设计模型 3.迭代式需求开发的基本原来和思维 1）定义：项目概念、用户需求和产品需求 2）驱动：用户主导 or 技术主导？ 3）迭代：冰山模型——意识到的需求、未意识的需求和未梦想的需求的迭代式开发 4）控制：需求的一致性管理——不断变化的用户需求如何控制？ 5）验证：真实的用户需求和意图如何验证？
二、项目定义：问题、背景和业务分析 1.需求（问题）的定义：项目要解决的问题是什么？以及形成问题的缘由是什么？ 1）用户陈述到用户需求的释义：用户陈述、用户需求、用户目标和产品需求之间的转换和定义； 2）需求的背景及动因分析：为什么会有这个需求？前因是什么？后果又是什么？ 3）需求层级的定位：在哪个需求层面来解决问题？ 2. 需求（问题）的分解：将一个含糊而大的需求分解成小需求，清晰之！ 1）用户活动过程和业务流程解析：研究用户的业务或活动过程，分析过程中存在的问题和需求。 2）问题分析的基本原理：环境-人-系统三元分析法。 3）需求（问题）的分解：按流程分解、按属性分解 4）事故树分析法分析问题 5）问题分类统计：帕累托分析 6）确定利益相关者 3. 需求（问题）的挖掘：如何挖掘用户说不出、未梦想的需求？ |
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