1）用户对未知需求的反应

  2）常见未知需求开发的风险：瀑布式需求开发

  3）迭代需求开发模式

  4）产品连续塑性：从粗产品模型到创新产品

4. 项目概念定义：新产品机会的定义

  1）问题解决的方法类型

2）问题矛盾的分解

3）创新型问题的解决：TRIZ理论

4）产品概念的组成和定义

5）产品机会的描述：POS类、vision类文档

三. 系统工作原理设计和功能建模：项目基本的工作原理和模式如何设计？

1. 创新性解决问题：TRIZ模型

2. 项目解决方案的概念设计：减少负面因素、惰性环境、构建反向矛盾、事先预防、事后补救等

3. 系统黑盒子：功能、结构建模

4. 工作原理设计：现存对象、转换器和理想模型，黑盒子的分解

5. 抽象机器建模：能量源、工作体、控制系统、配置器等

  1）执行类系统的功能抽象模型：如OA、ERP、CRM等

  2）检测类系统的功能抽象模型：如视频监控、检测系统等

  3）交互类系统的功能抽象模型：网站、平台等

6. 人机边界和交互关系：哪些任务人做？哪些系统做？

7. 项目的解决方案的概念设计和可行性分析

8. 系统基本构造和功能模块设计：如何设计产品的功能构造？从抽象的构造模型，形成实际产品架构？

1）基本功能构造：产品黑盒子

2）功能结构建模：活动图方式

3）功能结构建模：层级性功能结构

4）功能链的聚集

5）创建功能通用基

四、使用情景分析和任务流程建模：用户角色、流程、场景和任务

1、情景分析法的定义和用途

2、情景分析法的构成要素

3、角色设定

  1）消费角色的分类

  2）利益干系人

4、模拟场景

 1）场景的类型——物理场景和社交场景

 2）不同场景下使用的需求差异

5、任务分解、统筹和分派

  1）人机之间的消费关系和过程

  2）产品黑盒子构建：产品功能及工作流程设计

  3）任务分析：职责流程图、活动图应用要点

     a 用户任务模型

     b 任务分析方法过程

     c 面向过程的任务分析

     d 面向对象的任务分析

     e 以用户为中心的任务分析

五、用户需求的分析和用户体验设计

1. 常见的用户需求细分方法：马斯洛需求分析等

2. 用户需求细分的原理：环境——人——产品之间的需求关系图

3. 环境适配型需求分析

1）人对环境的要求

2）产品对环境的适应性

3）人机交互对环境的影响

4. 人机交互型需求分析

1）可用性需求指标

2）体验性需求指标

3）社会性需求指标

5. 产品表现型需求分析

1）输入的扩展性和适配型

2）成本指标分解

3）时间指标

4）运行性能和有效性指标

5）输出质量和数量指标

6. 风险型需求分析

1）环境及干扰造成的风险

2）人机交互造成的风险

3）功能风险

4）风险的事前事中事后防控

7、需求指标分解

  1）用户需求指标的分解：按流程分解和按属性分解

  2）用户需求的分解和归类。

  3）需求价值链的分析

8. 需求验证和跟踪

9. 需求基线划定和排序

  1）需求优先级评价

  2）需求工作量估算

  3）基线划定与管理

六、需求冲突研究和概念设计：不用用户需求会产生哪些系统问题和矛盾？如何设计出不同产品概念？

1.用户需求—产品功能—规格之间的转化矩阵

2.系统冲突和问题研究：确定产品构建过程中的问题和矛盾

3.创新性解决问题：TRIZ原理

1）工程矛盾、技术矛盾、管理矛盾

2）矛盾矩阵

3）40个创新原理

4. 产品概念的生成方式