据悉，每天大量类似的疫情排查电话由云知声开发的“疫情防控机器人”拨出，这些智能机器人可以自动快捷呼出、全程录音备查、高精确度转写并自动汇总电话拨打报告，对于重点防控对象还可以自动标记，排查效率较人工提升数百倍。

　　基层街道社区的健康情况追踪和流动情况排查是疫情防控工作的重要一环，但街道社区范围广、人员多、情况杂，社区医疗机构、居委会通过电话或挨家挨户走访的方式上门排查，任务繁重且存在感染风险。

　　针对这一情况，云知声决定用智能外呼机器人替代人工拨打防疫电话。相较于人工方式，智能电话机器人日呼量大，话术高超，不存在情绪偏差，且具有成本低、效率高、质量高等优势。谈及推出“疫情防控机器人”的初衷，云知声创新事业部总裁陈吉胜向《国际金融报》记者表示，“别的也帮不了什么，就想着帮基层员工减轻一点负担。”

　　据了解，“疫情防控机器人”由云知声此前推出的服务于金融行业客户的“嘀咕智能电话机器人”升级迭代而来，具备批量一对一电话呼叫的能力，可定向发起拨入社区居民电话，通过多轮对话的方式，自动采集与确认居民疫情相关信息，包括个人身份、近期活动区域、近期接触人群、健康状况等，对疑似人员自动标记、进行防疫提醒，同时还可以自动汇总统计结果。这就避免了社区工作人员上门排查的感染风险，大幅缩减排查时间。

　　很快，“疫情防控机器人”开始第一次试运行，但这一过程并不顺利。

　　由于手机上显示的号码是以数字“021”开头，很多用户误以为是营销号码而拒接。为了提高接通率，在中国电信的协助下，云知声开辟专线，定制来电显示为“虹梅路街道防疫机器人”。如果用户继续拒接，便进行二次甚至三次重呼。

　　在完善了种种细节之后，第二次试运行时的接通率明显上升。

　　2月4日，“疫情防控机器人”在上海虹梅路街道正式上线。从开发到上线，耗时仅两天左右。

　　目前，云知声“疫情防控机器人”已实现坐席120路并发，平均每通2.5分钟（包含用户振铃、失败重呼、线路异常等），一天打满10小时，呼叫量最高可达36000通，接通率最高超过90%。为了进一步提升成功率，陈吉胜表示云知声还将拓展短信发送功能，如果用户愿意回复短信，便不再拨打电话。

　　官方信息显示，上述系统已在北京海淀区西三旗街道、上海徐汇区、闵行区、青浦区、厦门湖里区金山街道、泉州安溪县、三明尤溪县、来宾市等多个地区上线，其中，除了来宾市，其他地区都是从基层社区开始推广。谈及后续是否会将“疫情防控机器人”推广到全国，陈吉胜直言并不希望出现这一结果。

　　“我们希望没有机会去推广这个防疫机器人，因为这意味着疫情一直不会结束。我希望把它作为一种能力推广出去，接入到各个地方的市政府热线。一旦有大事发生，这个系统可以用来应急，能够减轻基层负担，也能提升管控效率。”

　　除了“疫情防控机器人”之外，云知声还推出了AI远程专家诊疗系统以及智能电梯、智能送货机器人等非接触式服务，构成了一套从管理、防控到服务全面覆盖的综合疫情防控体系。据了解，智能送货机器人主要应用于人流量较大的复工企业，进行文件等办公用品的无人化配送；智能电梯则是利用语音控梯来避免人体与电梯按键接触，降低交叉感染风险。由于电梯是公共空间，语音有时不太方便，云知声还贴心地推出了手机小程序，用来点亮电梯按键。

　　“希望这些技术能确确实实帮到大家，让工作人员负担轻一点，居民感染风险小一点。技术的应用有自己的范围和程度，不应该以技术公司自身的考量为主，而是能真真正正在防控疫情方面起作用，否则可能就是一阵风。”采访的最后，陈吉胜还向记者强调，“不能为了技术而技术。”