6、新服务：以服务重新定义人力资源部，以需求推动人力资源服务的新发展

新经济、新科技的发展带来的用户体验需求不断上升，新生代员工对服务体验的要求不断提高，86%的企业领导者相信，最终用户体验的质量是改变人力资源系统的首要驱动力。人力资源的特质决定了我们必须保持职业敏感性，将管理作为一项细致的服务过程，倾听员工需求痛点，挖掘解决真正问题才能不断反思和审视现有服务模式和流程，才能创造全新的服务体验并实现降本增效。

人力资源部从原来的管理员工转变到服务员工，以员工需求为导向，转变职能提升效能。HR需要思考人力资源部服务的对象是谁？目标客户如何进行分类？他们的需求又分别是什么？通过什么样的方式或渠道去满足不同类型员工的不同需求？将员工作为客户的角度去评价人力资源管理，就是人力资源的服务职能转变的开始。

“铁饭碗”的工作模式正在逐渐消失，个体价值迅速崛起，传统的雇佣关系正在接受挑战，组织呈现出更高的平台性和开放性的趋势。这一趋势挑战着传统人力资源管理的传统模式。过去企业工作主要依赖于组织内部的全职雇员来完成，而对于未来的企业管理者而言，真正需要考虑的是如何优化和引领各方面的资源共同完成工作任务。许多企业的人力资源范围已经跨越了传统雇佣的边界，灵活高效的用工模式极大的改变着企业经营的成长速度和发展规模。

据预测，到2020年大约有50%的美国劳动力将是临时工、合同工或自由职业者。企业人力资源需要习惯工作角色变得越来越短暂的事实。新生代员工打破朝九晚五的传统工作模式，他们可能具备完成本职工作的技能，但是缺乏满足公司期望的激情和敬业度。这些员工的管理也都在考验人力资源管理如何去打破常规思维和管理模式。

工作方式和职业性质的变化将带来包括组织形式、雇佣关系、管理标准流程等在内的一系列变化。未来企业的员工组成将区分成三部分：专业核心人员、外包人员和临时及兼职人员。专业核心人员包括专业、技术、管理员工，是企业生存发展的基础，其报酬与绩效息息相关。外包人员源自于企业将非核心工作外包给外包商或个人，以集中发展核心业务。外包人员的报酬形式是领取服务费。临时及兼职人员是企业根据业务需求及时增减人力而产生的。临时及兼职人员除了提供传统的初级劳动力外，也可能是提供经验丰富且具有创造能力的人力，如咨询顾问、财税专家等。

人力资源服务和技术的创新与发展，不仅仅是由人力资源服务的供应商，或者说是人力资源服务机构和相关企业来推动，其更大的动因是来自于组织变革和工作方式变化所带来的需求变化。特别是在头部企业的探索和示范带动下，人力资源新服务将进一步和互联网技术以及企业组织变革需要紧密结合，将人力资源服务从“事务性基础服务”转变到“组织效能服务”，从简单粗暴的降低人力成本到从战略层面真正帮助企业合规降本。在人力资源服务行业的不断发展中，劳动力职业生命周期全流程的服务都将得到长足发展，如招聘流程外包、岗位外包、业务外包、灵活用工、共享服务中心、薪税福利筹划等等人力资源服务产品都将进一步更新迭代。招聘的能力和设计解决方案的能力，将成为人力资源服务机构的核心价值。

面对2019年的大环境，我们在客观上的认识是悲观占主要部分，但我们对自己的主观期望应该是乐观的。乐观精神要的是首先承认残酷的现状，并做好相应的准备，然后深信，自己是强者，是能熬过冬天的幸存者。问题和困难蕴含着机会，无论哪个行业新的一年都是新的开始。现在是一个正在激变的大时代，未来所有的行业都在发生着全新的变化，一个红利的消失也许有更多的红利在前面等待着我们的到来。“乐观者在困难中看到机会；悲观者在机会中看到苦难” 。